Politica di rimborso
1. Garanzia dei macchinari
La nostra azienda offre una garanzia di 2 anni sui macchinari agricoli venduti.
Questa garanzia copre:
- Difetti di fabbricazione;
- Guasti tecnici non causati dal cliente;
- Parti difettose;
- Il lavoro necessario per la riparazione.
Il periodo di garanzia inizia dalla data di consegna della macchina al cliente.
2. Parti e lavoro
Durante il periodo di garanzia, la nostra azienda supporta i costi dei pezzi di ricambio e della manodopera, quando il guasto o il difetto sono coperti dalla garanzia.
Le riparazioni devono essere eseguite dalla nostra azienda, da un tecnico autorizzato o da un centro assistenza autorizzato.
3. Condizioni per l'applicazione della garanzia
Per beneficiare della garanzia, il cliente deve:
- Presentare una fattura o una prova d'acquisto;
- Usa la macchina secondo le istruzioni del produttore;
- Garantire una manutenzione regolare della macchina;
- Segnala rapidamente eventuali problemi.
4. Rinunce alle garanzie
La garanzia non copre i danni causati da:
- Uso improprio della macchina;
- Mancanza di manutenzione;
- Modifiche o riparazioni non autorizzate;
- Un incidente, uno shock, un incendio o un disastro naturale;
- L'uso di parti non conformi;
- Usura normale di alcune parti consumabili.
Parti di usura come pneumatici, cinghie, filtri, pale, batterie o altri materiali di consumo possono essere esclusi dalla garanzia, a meno che non venga riconosciuto un difetto di fabbricazione.
5. Politica di reso
Il ritorno di una macchina è possibile solo in caso di un difetto grave riscontrato alla consegna o di non conformità con l'ordine.
Qualsiasi richiesta di ritorno deve essere fatta per iscritto entro un tempo ragionevole dalla ricezione della macchina.
La macchina restituita deve essere nelle sue condizioni originali, con accessori, documenti e attrezzature forniti alla consegna.
6. Costi di spedizione di ritorno
Quando il reso è dovuto a un errore della nostra azienda o a un difetto coperto dalla garanzia, i costi di spedizione del reso possono essere coperti dalla nostra azienda.
Se la nostra azienda richiede il reso per una ragione non collegata a un difetto o errore, i costi di trasporto, gestione o diagnosi possono rimanere a spese del cliente.
7. Riparazione, sostituzione o rimborso
Dopo l'esame della macchina restituita o segnalata come difettosa, la nostra azienda può offrire:
- Riparare la macchina;
- Sostituzione di parti difettose;
- Sostituzione della macchina se la riparazione è impossibile;
- Un rimborso parziale o totale in alcuni casi eccezionali.
La soluzione scelta dipenderà dalla natura del problema, dalle condizioni della macchina e dalle condizioni di garanzia applicabili.
8. Reclami
Qualsiasi reclamo deve essere indirizzato al nostro servizio clienti con le seguenti informazioni:
- nome del cliente;
- numero di fattura o ordine;
- modello di macchina;
- descrizione del problema;
- foto o video se necessario.