Politique de remboursement
1. Garantie des machines
Notre société offre une garantie de 2 ans sur les machines agricoles vendues.
Cette garantie couvre :
- Les défauts de fabrication ;
- Les pannes techniques non causées par le client ;
- Les pièces défectueuses ;
- La main-d’œuvre nécessaire à la réparation.
La période de garantie commence à partir de la date de livraison de la machine au client.
2. Pièces et main-d’œuvre
Pendant la période de garantie, notre société prend en charge les frais liés aux pièces de remplacement et à la main-d’œuvre, lorsque la panne ou le défaut est couvert par la garantie.
Les réparations doivent être effectuées par notre société, par un technicien agréé ou par un centre de service autorisé.
3. Conditions d’application de la garantie
Pour bénéficier de la garantie, le client doit :
- Présenter une facture ou une preuve d’achat ;
- Utiliser la machine conformément aux instructions du fabricant ;
- Assurer un entretien régulier de la machine ;
- Signaler rapidement tout problème constaté.
4. Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas les dommages causés par :
- Une mauvaise utilisation de la machine ;
- Un manque d’entretien ;
- Une modification ou réparation non autorisée ;
- Un accident, choc, incendie ou catastrophe naturelle ;
- L’utilisation de pièces non conformes ;
- L’usure normale de certaines pièces consommables.
Les pièces d’usure telles que les pneus, courroies, filtres, lames, batteries ou autres consommables peuvent être exclues de la garantie, sauf défaut de fabrication reconnu.
5. Politique de retour
Le retour d’une machine est possible uniquement en cas de défaut majeur constaté à la livraison ou de non-conformité avec la commande.
Toute demande de retour doit être faite par écrit dans un délai raisonnable après la réception de la machine.
La machine retournée doit être dans son état d’origine, avec ses accessoires, documents et équipements fournis lors de la livraison.
6. Frais de retour
Lorsque le retour est dû à une erreur de notre société ou à un défaut couvert par la garantie, les frais de retour peuvent être pris en charge par notre société.
Si le retour est demandé pour une raison non liée à un défaut ou à une erreur de notre société, les frais de transport, de manutention ou de diagnostic peuvent rester à la charge du client.
7. Réparation, remplacement ou remboursement
Après examen de la machine retournée ou signalée comme défectueuse, notre société peut proposer :
- La réparation de la machine ;
- Le remplacement des pièces défectueuses ;
- Lle remplacement de la machine si la réparation est impossible ;
- Un remboursement partiel ou total dans certains cas exceptionnels.
La solution retenue dépendra de la nature du problème, de l’état de la machine et des conditions de garantie applicables.
8. Réclamations
Toute réclamation doit être adressée à notre service client avec les informations suivantes :
- nom du client ;
- numéro de facture ou de commande ;
- modèle de la machine ;
- description du problème ;
- photos ou vidéos si nécessaire.